أكيد إنه صار لنا جميعًا في بعض الأوقات إنه نواجه مشكلة عندما نستخدم مواقع الإنترنت، وتظهر عندنا أسئلة. في هاللحظة، نحتاج لمساعدة؛ لكن لازم نسأل خبير عنده دراية كاملة بمسائل الموقع. ممكن أثناء استخدامكم لموقع بت ريوارد، تظهر لكم أسئلة أو تواجهون مشاكل تحتاجون فيها لمساعدة. لهذا السبب، وفرنا في الموقع قسم للدردشة مع الدعم الفني لتمكين المستخدمين من التواصل بسهولة وسرعة مع فريق الدعم متى ما احتاجوا.

في قسم الدعم المباشر، يمكنكم التحدث مباشرة مع خبرائنا وطرح أسئلتكم. سواء كان الأمر يتعلق بكيفية استخدام الموقع، أو بمعلومات عن الخدمات، أو لحل مشاكل تقنية، نحن هنا لمساعدتكم. استمتعوا بتجربة خالية من العيوب ومثيرة ومرضية مع موقع بت ريوارد.

هدفنا الرئيسي هو أن لا يبقى أي غموض أو سؤال أو مشكلة بدون إجابة، وأن تستفيدوا من خدماتنا بثقة تامة. من خلال الدردشة عبر الإنترنت، ستختبرون دعم سريع ودقيق، وستحصلون على الحلول التي تحتاجونها في أقل وقت ممكن. نحن دائمًا بجانبكم لضمان أن تجربتكم في الاستخدام تكون في أعلى مستوى ممكن.

تابعونا في القسم التالي لنتناول تفاصيل قسم الاتصال بالدعم أو الدردشة المباشرة.

1- يمكنكم الوصول إلى قسم الاتصال بالدعم بطريقتين:

– الطريقة الأولى: من قسم النقاط الثلاث، اضغطوا على أيقونة الدعم.

– الطريقة الثانية: مباشرةً على أيقونة الاتصال بالدعم الموجودة في الصفحة الرئيسية للموقع.

2- ستظهر صفحة المحادثة.

3- اضغطوا على خيار “دردشة” أو “اكتب الآن”.

4- ستظهر صفحة أخرى تحتوي على اسمكم، وعنوان بريدكم الإلكتروني، ورقم تعريف حسابكم. اضغطوا على خيار بدء المحادثة.

5- ستصلكم رسالة من روبوت الدعم. في هذه المرحلة، عليكم اختيار اللغة التي تفضلون استخدامها للتحدث مع الدعم. لقد اخترنا اللغة العربية للاستمرار.

6-  انتظروا بضع ثوانٍ للاتصال بالدعم. في هذه المرحلة، نحن متصلون بالدعم MARAL.

7- بمجرد الاتصال بالدعم، ستصلكم رسالة منه لتطرحوا أسئلتكم ومشاكلكم، وسيتولى مساعدتكم. أرسلوا رسالتكم.

8- إذا ضغطتم على صورة ملف الدعم، سترون خيار الإعجاب وعدم الإعجاب. في هذه المرحلة، يمكنكم إعطاء ملاحظات إيجابية أو سلبية على ردود الدعم.

9- تحتوي صفحة الدردشة مع الدعم على عدد من الملصقات، ويمكنكم استخدامها.

10-  هذه الصفحة تتيح لكم إرسال لقطات شاشة أو ملفات. إذا لم تتمكنوا من توصيل فكرتكم برسالة نصية، استخدموا خاصية لقطة الشاشة والصورة.

11- في هذه المرحلة، نحن بصدد إرسال ملف للدعم. إذا ندمتم على إرسال الملف وما زال في مرحلة التحميل، يمكنكم استخدام أيقونة سلة المهملات لإيقاف وإلغاء إرسال الملف.

12-  إذا مر وقت طويل بعد إرسال الرسالة من الدعم، ولم ترسلوا رسالة له؛ ستُغلق المحادثة ويجب عليكم مراسلة الدعم مرة أخرى.

13-  في نهاية المحادثة مع الدعم، ستصل إليكم رسالة استطلاع حول مستوى رضاكم عن الدعم. أجيبوا على هذه الأسئلة واضغطوا على خيار “إرسال”.

14- إذا ضغت على أيقونة الخط المائل، تقدر تخفي صفحة الدردشة. عشان تفتح صفحة الدردشة مرة ثانية، ابدأ العملية من جديد.

15- راح يظهر لك ملف الدعم في الصفحة الرئيسية.